Studio One crashes during opening Kontakt Player 7

MikeZI
MikeZI Member Posts: 12 Member

Ich habe Schwierigkeiten beim Verwenden von Kontakt 6 und Kontakt 7 in Studio One 5 PRO, da ich beide gleichzeitig auf meinem Computer betreiben muss. Die Factory 2 Library läuft nur auf Kontakt 7. Wenn ich Kontakt 7 verwende, wird Studio One sofort geschlossen, sobald ich das VST3-Plugin einfüge. Wenn ich diesen Vorgang bis zu zweimal wiederhole, funktioniert es schließlich. Wenn ich in der Zwischenzeit Kontakt 6 verwendet habe, stürzt Studio One beim nächsten Einsatz von Kontakt 7 erneut ab. Es scheint, als ob die Probleme mit der Verwaltung der Libraries zusammenhängen. Hat jemand ähnliche Probleme erlebt oder eine Lösung dafür gefunden? Obwohl ich das Problem durch mehrfaches Starten von S1/Kontakt 7 umgehen kann, ist es natürlich lästig.


I am having issues with Kontakt 6 and Kontakt 7 in Studio One 5 PRO, as I need to run both of them simultaneously on my computer. The Factory 2 library only runs on Kontakt 7. When I use Kontakt 7, Studio One immediately closes as soon as I insert the VST3 plugin. If I repeat this process up to two times, it eventually works. If I have used Kontakt 6 in the meantime, Studio One crashes again on the next use of Kontakt 7. It seems that the issues are related to library management. Has anyone experienced similar problems or found a solution? Although I can work around the issue by starting S1/Kontakt 7 multiple times, it is obviously annoying.

THX for support

Danke für Deine Hilfe

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Answers

  • Jeremy_NI
    Jeremy_NI Customer Care Posts: 8,801 mod

    So, basically every time you use Kontakt 6 Player, the next time you try to open Kontakt 7 Player it will crash? What libraries do you use in Kontakt 6 in these cases and which ones in Kontakt 7? If you open Kontakt 6 and 7 in standalone, do you have any issues loading instruments?

  • MikeZI
    MikeZI Member Posts: 12 Member


    Thanks & Hi

     I have uninstalled Kontakt 6 in the meantime and temporarily only need Kontaktplayer 7 with Factory 2.

    However, the problem still exists. In irregular intervals Studio One 5 pro crashes (shuts down) when opening Kontaktplayer 7. After the first or second repetition it then works. 

    Often it also works if I start the standalone version of Kontaktplayer 7 once before opening Kontaktplayer in Studio One. 

  • Jeremy_NI
    Jeremy_NI Customer Care Posts: 8,801 mod

    @MikeZI Are you running Studio One and Kontakt as admin? How to Run a Program as an Administrator

    Can you double check what version of Kontakt 7 is loading in Studio One by clicking on the NI logo? Is it the same version as the standalone?

    Have you tried the steps in this article? KONTAKT Crashes

    The weirdest thing is it seems random, sometimes it's working sometimes it's not. Are you using an antivirus? Have you tried deactivating it while using Studio One? Do you have anything like CCleaner or another property cleaning utility? Notes on Using Registry or Property List Cleaning Utilities

  • MikeZI
    MikeZI Member Posts: 12 Member


    Thank you. I would like to respond as follows:

    I have tested running Studio One 5 as an administrator, but it makes no difference. The versions of Kontaktplayer 7 in Studio One and standalone are identical. I have deleted the registry entries as described in the article. I have probably uninstalled and reinstalled the software about eight times, trying different locations for the directories, all with the same result. The problem is that the error cannot be easily reproduced.

    Every second to fourth attempt to start Studio One fails, causing Studio One to shut down. The standalone version also sometimes takes multiple attempts to start. I generally do not use programs like cleaners or alternatives. I use Bitdefender or alternatively Win Defender as antivirus software, but temporarily deactivating them has no effect.

    I have been using Studio One for years and have installed many plugins, all of which work perfectly. Rebuilding my system would not be a feasible solution given the time required, especially for the use of Factory 2.

    Since I have already spent many hours on this problem, I would prefer to return the software for a refund. Please consider this option.

    ielen Dank. Ich nehme Stellung wie folgt:


    Die Ausführung von Studio One 5 als Administrator habe ich getestet.Sie macht keinen Unterschied.

    Die Versionen von Kontaktplayer 7 in Studio One und Standalone sind identisch.

    Die Registryeinträge wurden wie im Artikel gelöscht. Insgesamt habe ich vermutlich an die acht Male deinstalliert und neuinstalliert. Dabei habe ich verschiedenene Locations für die Verzeichnisse ausprobiert, alles mit dem selben Ergebnis. Das Problem ist in der Tat, dass sich der Fehler nicht wirklich reproduzieren lässt.

    Jeder zweite bis vierte Startversuch in Studio One schlägt fehl, Studio One fährt dann runter.

    Programm ewie Cleaner oder Alternativen setze ich grundsätzlich nicht ein. Als Virenscanner arbeitet der Bitdefender, alternativ der Win Defender. Ein temporäres Deaktivieren bleibt ohne Effekt.

    Ich arbeite seit Jahren mit Studio One und habe sehr viele Plugins installiert, die alle einwandfrei arbeiten. 

    Ein Neuaufsetzen des Systems stünde vom zeitlichen Aufwand her in keinem Verhältnis zum Einsatz von Factory 2.

    Da ich bereits viele Stunden mit dem Problem verbracht habe, wäre mir am Liebsten, die Software gegen Erstattung 

    zurückzugeben. Bitte prüfen Sie diese Möglichkeit.


    Best Regs Mike

  • MikeZI
    MikeZI Member Posts: 12 Member

    Hi


    falls Du für Verhandlungen über Rückgabe bzw Reklamation nicht zuständig sein solltest, wäre ich dir dankbar für eine enrsprechende Kontaktadresse, an die ich mich wenden kann. 

    Hi if you are not responsible for negotiations about return or complaint, I would be grateful for a corresponding contact address to which I can turn. LG Mike

    LG Mike

  • Jeremy_NI
    Jeremy_NI Customer Care Posts: 8,801 mod
    edited March 2023

    @MikeZI I see that you contacted my colleagues already, that would have been the next step I would have proposed. Please include the result of our support tool, this way my colleagues can check your system and crashlogs and maybe figure out what the issue is coming from. If that doesn't work, you'll be able to ask for a return or find another solution.

  • MikeZI
    MikeZI Member Posts: 12 Member

    Thank you very much. Where can I find the Support Tool? Can I reply by email at the corresponding ticket number?

  • Jeremy_NI
    Jeremy_NI Customer Care Posts: 8,801 mod
    edited March 2023

    You should have received a link and instructions by email. Once you send the files I'll forward your ticket to a specialist.

  • MikeZI
    MikeZI Member Posts: 12 Member

    ok I will do

  • MikeZI
    MikeZI Member Posts: 12 Member

    Good afternoon

    Were you able to clarify the problem based on the data submitted with the tool? Then I would be happy to hear from you.

    As it is now I can't really work with Kontakt.

    Regs Mike

  • Jeremy_NI
    Jeremy_NI Customer Care Posts: 8,801 mod

    Hey @MikeZI I forwarded your request to a specialist he should get back to you by email, if he hasn't yet.

  • MikeZI
    MikeZI Member Posts: 12 Member

    Ok I am waiting

  • MikeZI
    MikeZI Member Posts: 12 Member

    Good morning, Jeremy


    please make sure that your specialist gets in touch with me today. I've been working on the problem for five days now and I need to move forward. This includes that I have to install more software on the system, which should not simplify an analysis, so I'll wait. Unless they can offer a solution in the short term, which I actually assume, I would prefer a reversal of the purchase. And they still have a satisfied customer. Kind regards, Mike

  • Jeremy_NI
    Jeremy_NI Customer Care Posts: 8,801 mod

    Hey @MikeZI I see my colleague got back to you already. Please continue the conversation there until the solution is provided. Thank you.

  • MikeZI
    MikeZI Member Posts: 12 Member
    edited March 2023

    Guten Morgen, Sebastian


    auf diese Mail hin habe ich nichts mehr gehört. 

    Mit neuen Versuchen habe ich alles deinstalliert, was offensichtlich mit NI und/oder Kontakt zu tun haben könnte - und Kotaktplayer 7 neu installiert. 

    Am Ergebnis ändert das nichts. Mittlerweile arbeite ich (mit Unterbrechungen) seit fast einer Woche täglich daran, das Programm zuverlässig zum Laufen zu bringen.

    Sofern Sie auch heute keine erfolgsversprechende Lösung mehr anzubieten haben, schließlich haben wir gemeinsam bereits einiges probiert und ausgetestet, 

    bitte ich höflich um Rückabwickelung des Kaufes. Mir ist mit dem Programm nicht gedient, wenn es unregelmäßig läuft. 

    Sofern Sie für Reklamationen (Hier Rückabwicklung) nicht zuständig sein sollten, nennen Sie mir bitte den entsprechenden Ansprechpartner.


    Hier noch einmal die Fehlerbeschreibung: 

    das Programm (VST) lässt sich in der DAW 2 mal starten, beim dritten Mal nicht mehr. Das kann mittlerweile reproduziert werden. 


    Mit freundlichen Grüßen


    M. Zimmermann

    mechentel medizin

    Fachverlag und Nachrichtenagentur

    www.mechentel.de

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